Политика возврата

Возврат в течение 14 дней с момента оплаты, пока код доступа не активирован. Если дело не работает по нашей вине — возврат без ограничения срока.

Коротко

Вернуть деньги можно в течение 14 дней с момента оплаты, если код доступа ещё не активирован. Если дело не работает по нашей вине — вернём в любом случае, независимо от срока и активации.

Когда возврат возможен

Код не активирован, прошло не более 14 дней. Причину объяснять не нужно. Активацией считается первый ввод кода на сайте: до этого момента вы не видели ни одной сцены дела.
Дело не открывается или прерывается по технической причине на нашей стороне. Срок и активация значения не имеют. Сначала мы попробуем починить, и только если не выйдет — вернём деньги.
Оплата прошла дважды. Дубль возвращается полностью.
Сервис закрывается, а код остался неиспользованным.

Когда возврат невозможен

Код активирован, и дело было начато. Содержание дела — сюжет, улики, развязка — раскрывается с первой сцены, и вернуть его, в отличие от вещи, нельзя.
Дело не понравилось, оказалось слишком простым или слишком сложным, но уже начато. Чтобы этого не случилось, первое дело в каталоге бесплатное — оно даёт полное представление о формате до любой оплаты.
Прошло более 14 дней, а код не активирован по причинам, не зависящим от Продавца.
Код доступа передан третьим лицам или опубликован.

Как запросить возврат

Напишите на [[email protected]] с того же адреса, на который оформлялся заказ. Укажите дату покупки и название дела — код доступа присылать не нужно. Заявление в свободной форме, никаких бланков.

Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней и возвращаем деньги в течение 10 календарных дней с даты обращения — срок установлен статьёй 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Каким способом придут деньги

Возврат идёт тем же способом, которым была оплата: на ту же банковскую карту, тем же платёжным провайдером. Реквизиты для этого не нужны. Зачисление на карту занимает от 1 до 30 дней в зависимости от банка — этот срок определяет банк, а не Продавец.

Оплата через Telegram Stars возвращается по правилам Telegram и в Stars, а не деньгами. Покупки, совершённые через международного платёжного провайдера, возвращаются через него же; запрос можно направить и нам, и напрямую в его службу поддержки.

Частичный возврат

Каждое дело продаётся отдельно и целиком, частичного возврата за «пройденную часть» не бывает. Если куплено несколько дел, возврат оформляется по каждому отдельно и по общим правилам этой страницы.

Если ответ вас не устроил

Напишите повторно с пометкой «претензия» — обращение рассматривается руководителем в течение 10 календарных дней. Отказ в возврате всегда мотивируется письменно. Это не лишает вас права обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Редакция от 2026-09-06